Çalışan Hizmet Sözleşmesi

1. Bu sözleşme ne hakkında?

Bu sözleşme, Crewla'da hizmet veren bağımsız çalışanlarla (hostes, karşılama görevlisi, garson, şoför, rehber ve benzeri işler) Crewla arasındaki ilişkiyi düzenler. Kullanıcı Sözleşmesi tüm kullanıcılar için geçerlidir; bu sözleşme ona ek olarak, çalışan olarak iş aldığında uygulanır. İkisi çelişirse çalışanla ilgili konularda bu sözleşme esas alınır.

Crewla, Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi'nin markasıdır. İşin yapıldığı pazara göre sözleşmenin karşı tarafı değişir:

• Hizmet Türkiye'de ve çalışan Türkiye'de ise: Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi (MERSİS 0631151313600001, Çanakkale Ticaret Sicili 9575, Çanakkale Vergi Dairesi 6311513136; Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale 17100).
• Diğer işlerde: [YER TUTUCU: AB şirketinin unvanı, sicil numarası ve adresi — şirket kurulunca eklenecek].

Bu metinde ikisine birden "Crewla" denir.

2. Model: hizmeti Crewla'ya satarsın, Crewla müşteriye satar

Crewla bir "Merchant of Record" (satıcı taraf) modeliyle çalışır:

1. Müşteri hizmeti Crewla'dan satın alır ve tam bedelin faturasını Crewla keser.
2. Crewla aynı hizmeti senden, bağımsız bir çalışan olarak satın alır.
3. İş tamamlanınca Crewla sana hakedişini öder: belirlediğin ücretten pazarın komisyonu düşülmüş tutar.

Bu sayede şirketin olmasa da müşteri usulüne uygun bir fatura alır, sen de belgesi düzenlenmiş bir kazanç elde edersin. Kazancının belgeleri Öz Faturalama Anlaşması ile senin adına düzenlenir.

3. Bağımsız çalışansın, Crewla'nın işçisi değilsin

Crewla ile aranda iş sözleşmesi, işçi-işveren ilişkisi, ortaklık ya da acentelik yoktur. Bu, ürünün nasıl çalıştığına da yansır:

• Ücretini sen belirlersin. Saatlik ücretin, işin yapıldığı pazarın en düşük saatlik ücretinden az olamaz; bu alt sınır pazar ayarındadır ve profilinde gösterilir. Crewla bir ücret önerirse bu yalnızca tavsiyedir.
• Her talebi reddedebilirsin. Reddetmek ya da yanıt vermemek sana ceza, puan kaybı veya görünürlük düşüşü getirmez. Kabul oranına göre sıralama yapılmaz.
• Ne zaman ve nerede çalışacağını sen seçersin. Müsaitliğini ve hizmet bölgelerini kendin belirlersin.
• Münhasırlık yoktur. Başka platformlarda, kendi müşterilerinle ve istediğin herkesle çalışmaya devam edebilirsin. Genel bir rekabet yasağı yoktur.
• İşin nasıl yapılacağını müşteri belirler, Crewla değil. Kıyafet, ekipman, buluşma yeri ve görev ayrıntıları müşterinin ilanında ya da talebinde yazar. Kabul etmeden önce bunları okursun.
• Vergi ve sosyal güvenlik senin sorumluluğundadır. Gelir vergisi beyanın, sigorta primlerin ve mesleğinle ilgili izinler sana aittir. Crewla yalnızca yasanın kendisine yüklediği belgeleri ve kesintileri yapar (bkz. Öz Faturalama Anlaşması).

4. Profil, kimlik ve belgeler

• Telefon numaran kayıtta bir kez SMS koduyla doğrulanır. Profilindeki bilgiler (ad, fotoğraf, hizmetler, diller, kıyafet ve ekipman) doğru ve güncel olmalıdır.
• Pazarın gerektirdiği yerde kimliğin bir doğrulama sağlayıcısıyla doğrulanır. Kimlik görüntüleri sağlayıcıda kalır; Crewla yalnızca sonucu ve referansı saklar.
• Lisanslı işler: Bazı kategoriler o pazarda lisans ister (örneğin Türkiye'de turist rehberliği, 6326 sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu kapsamında ruhsat ve çalışma kartı). Bu kategorilerde yüklediğin belge bir Crewla görevlisi tarafından incelenir; onaylanmadan o kategoride yayın açamaz ve ilanlara başvuramazsın. Belgenin süresi dolarsa ya da iptal edilirse bize bildirmen gerekir.
• Beden ölçülerin (kıyafet bedeni, ayakkabı numarası) yalnızca üniforma hazırlığı için ve rezervasyon kesinleşince müşteriye iletilir; arama filtresi olarak kullanılmaz.

5. Talep, başvuru ve rezervasyon

İşi iki yoldan alırsın: müşterinin sana doğrudan gönderdiği talebi kabul ederek ya da bir ilana başvurup seçilerek. Kabul ettiğin ya da seçildiğin anda rezervasyon kesinleşir ve taahhüt etmiş olursun: o saatte o yerde, ilandaki koşullarla hizmeti verirsin.

Kabul etmeden önce ekranda şunları görürsün: tarih ve saat, yer, müşterinin istekleri, senin ücretin, pazarın komisyon oranı ve sana kalacak tutar.

6. Ücret, komisyon ve hakediş

• Hakediş = ücretin − komisyon. Komisyon oranı pazara göre belirlenir ve kabul etmeden önce gösterilir. Müşteriden ayrıca bir hizmet bedeli ve vergiler alınır; bunlar senin hakedişini azaltmaz.
• Müşteri ödemeyi talep sırasında yapar; para iş bitene kadar Crewla'da kalır.
• Ödeme zamanı: İş tamamlanıp para senin için kesinleşince (müşteri onayı, doğrulanmış giriş-çıkışla otomatik onay ya da anlaşmazlık kararı) hakediş kalemin oluşur. Kalem iki gün bekler, sonra günlük ödeme turunda bankana gönderilir.
• Ödeme için gerekenler: pazarın gerektirdiği yerde kimlik doğrulaması, vergi profilin ve doğrulanmış, son 72 saatte değiştirilmemiş bir banka hesabı (IBAN). Hesap adı senin adın olmalıdır. Bunlar eksikse hakedişin bekler ve sana bildirilir.
• Geri dönen ödeme: Banka transferi geri dönerse (ad uyuşmazlığı, kapalı hesap) sana bildirilir; hesabını düzelttiğinde yeniden gönderilir.
• Müşteri iptali: Müşteri geç iptal ederse, pazarın iptal kurallarına göre müşteride kalan tutardan senin payın sana ödenir. İptal kuralları rezervasyon ekranında gösterilir.
• Her ödeme için bedel, komisyon, kesintiler ve net tutarı gösteren bir döküm alırsın.
• Ödenmemiş hakedişin varken hesabını silemezsin; önce ödemen tamamlanır.

7. Güvenilirlik: kabul ettiğin işi yapmak

Reddetmek serbesttir; kabul edip yapmamak ise müşteriyi zor durumda bırakır. Bu yüzden:

• Gelmeme ve geç iptal (pazarın belirlediği süre içinde) güvenilirlik kaydına yazılır. Bu kayıt sıralamayı ve rozetleri otomatik etkiler.
• Kurallar açıktır; güvenilirlik ekranında kendi kayıtlarını ve nedenlerini görürsün. Belgelenmiş mazeretler (hastalık, kaza gibi) için itiraz edebilirsin.
• Teyit penceresi: İşten önce (örneğin 36 ile 16 saat arası, gece saatlerinde sabaha kayarak) senden işe geleceğini teyit etmen istenir. Teyit etmemek bir yaptırım doğurmaz: hesabın kısıtlanmaz, güvenilirlik kaydı yazılmaz, rezervasyondan çıkarılmazsın. Ancak müşteri bilgilendirilir ve olası bir yedek için hazırlık başlar.
• Gelemeyeceğini anladığında hemen uygulamadan iptal et. Erken iptal, geç iptalden ve gelmemekten her zaman iyidir; müşterinin yerine birini bulma şansı artar.

8. Yerinde: giriş, çıkış ve konum

• İşin başlangıcından en çok bir saat önce uygulamadan giriş (check-in), iş bitince çıkış (check-out) yaparsın.
• Giriş ve çıkışta telefonunun konumu bir kez, buluşma yerine uzaklığını ölçmek için kullanılır. Saklanan yalnızca bu uzaklık ve belirlenen yarıçapın içinde olup olmadığındır; sürekli konum takibi yapılmaz.
• Uzakta yapılan giriş de sayılır ama "doğrulanmamış" olarak işaretlenir. Anlaşmazlıkta delil budur.

9. Yedek araması, yedek havuzu ve hazırda bekleme

• Yedek araması: Bir çalışan gelemezse Crewla yerine uygun birini arar. Teklif sana gelirse kabul etmek zorunda değilsin; ilk kabul eden işi alır.
• Acil durum primi: Bir yedek işini kabul edip tamamlarsan, hakedişine pazar ayarında belirlenen oranda bir prim eklenir. Primi Crewla öder; müşterinin fiyatı değişmez.
• Güvenilirlik artısı: Yedek olarak tamamladığın işler sıralamanda olumlu etki yapar ve güvenilirlik ekranında görünür.
• "Yedekte hazırım" havuzu: Belirli zaman aralıkları için havuza girebilirsin. Havuzdakiler yedek ve bekleme tekliflerinde önce sorulur. Havuza girmek bir yükümlülük değildir; teklifleri yine reddedebilirsin.
• Hazırda bekleme işi: Müşteri ücretli bir "hazırda bekleyen kişi" eklerse ve sen kabul edersen, bekleme süresince yerinde ya da hazır olursun ve bekleme bedelinin komisyon sonrası kısmını alırsın. Asıl çalışan gelmezse işi devralırsın ve kalan saatleri asıl işin ücretiyle çalışırsın.

10. Puanlama

Puanlama karşılıklı ve kördür: sen müşteriyi, müşteri seni puanlar. Puanlar iki taraf da gönderince ya da 14 gün dolunca birlikte yayımlanır. Yalnızca tamamlanmış işler puanlanabilir. Puanın son 12 aydaki işlerinden hesaplanır; az işi olan yeni çalışanlar tek bir puanla aşırı yüksek ya da düşük görünmez. Sahte, karşılıklı anlaşmalı ya da misilleme amaçlı puan yasaktır.

11. İletişim ve ödeme yalnızca Crewla üzerinden

• Müşteriyle tüm yazışma ve aramalar uygulama içinden yapılır. Telefon numaraları gösterilmez; aramalar gerekiyorsa maskeli yapılır.
• Mesajlarda telefon, e-posta, IBAN veya sosyal medya hesabı paylaşmak yasaktır. Bu tür içerik otomatik olarak gizlenir ve sana nedeni söylenir. Tekrarlanırsa bir görevli inceler.
• Crewla üzerinden gelen bir iş için müşteriden doğrudan ödeme alamazsın. Platform dışında yapılan işlerde ödeme güvencesi, yedek araması, anlaşmazlık çözümü ve belge yoktur.
• Müşteri sana platform dışında çalışma teklif ederse bunu uygulamadan bildirebilirsin; bildirdiğin için sana hiçbir yaptırım uygulanmaz.

Platformda tanıştığın müşteriye dışarıdan teklif yok

• Kapsam dar: Yalnızca Crewla üzerinden en az bir rezervasyonla (doğrudan talep ya da ilan) tanıştığın bir müşteriye, o müşteriyle Crewla'daki son işinin bitişinden itibaren 12 ay boyunca, Crewla'da verdiğin türden bir hizmeti Crewla dışında teklif etmezsin ve bu amaçla iletişim bilgisi paylaşmazsın. Crewla'da yeni bir iş yaparsanız 12 ay o işin bitişinden yeniden başlar.
• Serbest olduğun her şey: Münhasırlık yoktur, genel bir rekabet yasağı yoktur. Başka platformlarda, kendi bulduğun müşterilerle, Crewla'dan önce tanıdığın kişilerle ve herkesle çalışmaya devam edebilirsin. Bir işverenin genel iş ilanına başvurmak da serbesttir.
• Para cezası yoktur: Bu madde için senden ceza, tazminat ya da bedel istenmez (cezai şart yoktur).
• Müşteri seninle doğrudan çalışmak isterse: Müşteri uygulamadan "Kalıcı çalışmak istiyorum" bildirimi yaparsa sana bildirilir; o müşteriyle Crewla dışında çalışmak bu durumda serbesttir ve kararı senindir. Varsa doğrudan çalışma bedelini müşteri öder, sen ödemezsin.

Dış teklifi bildirmek

Crewla'da tanıştığın bir müşteri sana platform dışında çalışma ya da ödeme teklif ederse, rezervasyonun sayfasındaki "Platform dışı teklif aldım" ile bize bildirirsin. Bildirim:

• Sana hiçbir yaptırım, puan kaybı ya da görünürlük düşüşü getirmez; teklifi kabul etmemiş olman yeter.
• Bir Crewla görevlisinin inceleyeceği bir kayıt açar. Müşteriye kimin bildirdiği söylenmez.
• Kendi başına müşteriye de bir yaptırım uygulamaz; her karar aşağıdaki gibi bir insanındır.

İhlalde ne olur?

• Kararı her zaman bir insan verir. Sistem yalnızca bir inceleme kaydı açar (ör. mesajlarda tekrar tekrar gizlenen iletişim bilgisi ya da bir bildirim); bu kayıt hesabını kısıtlamaz, askıya almaz, sıralamanı düşürmez.
• Kademelidir. İnceleyen kişi ihlal olduğuna karar verirse önlem ağırlığına ve tekrarına göre seçilir: önce bilgilendirme ve uyarı, tekrar ederse belirli özelliklerin kısıtlanması, ağır ya da süregelen ihlalde askı. Para cezası uygulanmaz.
• Gerekçe ve itiraz. Her karar sana gerekçesiyle bildirilir; itiraz edebilirsin ve itirazını kararı veren dışında biri inceler (15. madde).

12. Ajans aracılığıyla çalışmak

Bir tedarikçi ajansın kadrosuna katılarak da iş alabilirsin:

• Ajans yoluyla yapılan işlerde ödeme ajansa gider. Ajansla aranızdaki ilişki (ücretin, sözleşmen, sigortan) ajansın sorumluluğundadır; Crewla bu işler için sana ödeme yapmaz ve senin adına gider pusulası ya da fatura düzenlemez. Ajans Crewla'ya kendi faturasını keser.
• Kimlik doğrulaması ve davranış kuralları (giriş-çıkış, iletişim, puanlama) ajans işlerinde de geçerlidir.
• Aynı anda bağımsız da çalışabilirsin; her rezervasyon hangisi olduğunu gösterir. Ajansla bağını sen de ajans da koparabilir; alınmış işler bu durumda ajansın yükümlülüğünde kalır.

13. Davranış kuralları

• Kabul ettiğin işe zamanında, ilandaki kıyafet ve ekipmanla gel.
• Müşteriye, iş arkadaşlarına ve ziyaretçilere saygılı davran; taciz ve ayrımcılık yasaktır.
• Yasadışı, tehlikeli ya da lisansın olmayan bir işi kabul etme. İş yerinde güvenliğin tehlikedeyse işi bırakıp bize bildirebilirsin.
• Başkasının hesabını kullanma, hesabını devretme, başka birini yerine gönderme.
• Müşterinin iş sırasında öğrendiğin gizli bilgilerini paylaşma.

14. Sigorta

Crewla şu anda çalışanlar için kaza, sağlık ya da sorumluluk sigortası sağlamaz. [YER TUTUCU: pazar başına sigorta kararı — varsa poliçe, kapsam ve sağlayıcı]

15. Hesap kısıtlama, askı ve kapatma

• Puan ve güvenilirlik sıralamayı ve rozetleri otomatik etkiler. Hesabını kısıtlama, askıya alma ve kapatma kararlarını ise hiçbir zaman otomatik sistem vermez. Sistem yalnızca bir inceleme kaydı açar; kararı bir Crewla görevlisi verir.
• Karar sana gerekçesiyle bildirilir. İtiraz edebilirsin; itirazını kararı veren dışında bir kişi inceler.
• Ciddi güvenlik risklerinde (şiddet, dolandırıcılık şüphesi) bir görevli inceleme bitene kadar hesabı geçici olarak durdurabilir; bu da gerekçesiyle bildirilir.

16. Sözleşmenin sona ermesi

• Hesabını istediğin zaman silebilirsin. Silmeden önce kabul ettiğin gelecekteki işleri iptal etmen ve ödenmemiş hakedişinin tamamlanması gerekir.
• Crewla bu sözleşmeyi, 15. maddedeki süreçle ya da hizmeti bir pazarda sonlandırırsa makul bir süre önceden bildirerek sona erdirebilir.
• Sona ermeden önce tamamlanmış işlerin hakedişleri ödenir. Yasal saklama süreleri boyunca tutulan kayıtlar için Gizlilik Politikası geçerlidir.

17. Değişiklikler

Bu sözleşme değişirse yeni bir sürüm yayımlanır; eski sürüm değiştirilmez. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce uygulamada bildiririz ve gerektiğinde yeniden onayını isteriz. Onaylamazsan yeni iş alamazsın, ama alınmış işler eski koşullarla tamamlanır.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

[YER TUTUCU: uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme / tahkim — pazar başına; Türkiye'de Türk hukuku öngörülüyor]

19. İletişim

Sorularını uygulamadaki destek bölümünden ya da [YER TUTUCU: destek e-posta adresi] adresinden iletebilirsin. Kişisel verilerin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içinde anlatılır.